Retour et Remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ASTREE SA
Dernière mise à jour : 04/11/2025
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.astree-tondeuse.com.
1. Droit de rétractation – 30 jours
Conformément à la Directive 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être exercé sans justification.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit remplir l’ensemble des critères suivants :
- produit non utilisé
- produit non monté
- produit complet (accessoires, documentation, pièces)
- produit en état neuf
- emballage d’origine présent et intact
Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, le retour pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à la charge du client. Les coûts de transport retour ne sont pas remboursés.
4. Procédure de retour
Avant toute expédition de retour, le client doit contacter ASTREE SA par email :
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable. L’adresse de retour ainsi que les instructions seront communiquées dans la réponse du service client.
5. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné. Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Dommages liés au transport
En cas de dommage visible à la livraison, il appartient au client d’indiquer des réserves précises et écrites sur le bordereau du transporteur. Sans ces réserves, la réclamation transport ne pourra pas être prise en charge.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- produit utilisé, testé ou monté
- emballage d’origine ouvert ou endommagé
- pièces manquantes
- produit retourné incomplet (accessoires absents)