Retour et Remboursement

POLITIQUE RETOURS & REMBOURSEMENTS – ASTREE SA

Dernière mise à jour : 04/11/2025

La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur www.astree-tondeuse.com.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (30 JOURS)
Conformément à la Directive 2011/83/UE, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Ce droit de rétractation est libre, sans justification nécessaire.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR
Les retours ne sont acceptés que si les conditions suivantes sont remplies :

- produit non utilisé
- produit non monté
- produit complet avec tous les accessoires
- produit en état neuf
- emballage d’origine intact

Tout retour ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à une décote.

3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les coûts de transport retour ne sont pas remboursés.

4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter ASTREE SA par email :
info@astree-tondeuse.com

Aucune marchandise ne doit être renvoyée sans accord préalable par email.
L’adresse de retour ainsi que les instructions lui seront communiquées dans la réponse.

5. REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du retour.
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. DOMMAGES TRANSPORT / ANOMALIES
En cas de dommage visible lors de la livraison, le client doit émettre des réserves écrites précises sur le bordereau de livraison du transporteur.
Toute réclamation transport non accompagnée de réserves écrites ne peut être prise en charge.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- produit utilisé, testé ou monté
- emballage d’origine ouvert ou dégradé
- pièces manquantes
- accessoire incomplet

8. CONTACT RETOURS
info@astree-tondeuse.com

 Téléphone: 06 49 33 64 98